自一九九五年創(chuàng)立深圳國策房地產土地估價有限公司，十七年來，我?guī)ьI公司不斷地研究市場環(huán)境、行業(yè)特點與客戶需求，秉承“專業(yè)服務，創(chuàng)造價值”的核心理念，圍繞“管理、專業(yè)、營銷”打造公司的核心競爭力。將國策從單一的房地產評估公司發(fā)展成為土地評估、房產評估、地產顧問、資產評估等多種服務體系，從深圳一地市場發(fā)展到全國十四個城市的全國性綜合性咨詢服務機構，走出了一條具有國策特色的發(fā)展道路，形成了獨特的國策模式。在這里，我介紹一下自已的一些對企業(yè)發(fā)展的想法和做法。 

      一、明確公司戰(zhàn)略，揭示企業(yè)成長的必然邏輯，建立公司的文化自信

      企業(yè)必須根據市場環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、客戶需求、自身狀況等來制定發(fā)展戰(zhàn)略，尋找適合自已的發(fā)展路徑，并為此打造與戰(zhàn)略相匹配的組織競爭力。國策的戰(zhàn)略目標是“估價中國”，成為全國領先的房地產估價機構。我們必須打破行業(yè)宿命，用未來定義現在。不謀萬世者，不足以謀一時，不謀全局者，不足以謀一域，未來的競爭力來自今天的戰(zhàn)略布局和持續(xù)的投入。國策一直堅持用專業(yè)能力從市場獲取公平回報，用穩(wěn)健的發(fā)展，產生規(guī)模效應?；仡櫼幌挛覀兘陙淼哪陼黝}：2007年“國策，想您所想，想您所未想”，關注客戶層面；2008年“我和國策一起成長”，關注員工層面；2009年“我們從這里出發(fā)”，寓意國策站在一個新的起點，從廣東走向全國；2010年“從追隨到領先”，是新戰(zhàn)略定位；2011年“大道當然”，是實現戰(zhàn)略的保障，從這些年會的主題可以看出我們每年關注的重點和成長的軌跡。 

      二、關注人力資源建設，完善組織柜架，培養(yǎng)職業(yè)化團隊。

      估價行業(yè)是一個輕資產的行業(yè)，人力資源是第一生產力。國策的成長，基于不斷擴大的人才隊伍，這是國策最大財富。十幾年來，國策一直關注人才建設，從選才、培養(yǎng)、考核到提拔，打開了一條符合員工自我發(fā)展、公司發(fā)展、行業(yè)發(fā)展相匹配的職業(yè)通道。企業(yè)的發(fā)展，必須有志同道合、認同企業(yè)文化、自覺自律、善于學習、勇于創(chuàng)新、敢于開拓、專業(yè)高效、追求成功的精英團隊。他們具有崇高的使命感、強烈的責任感、高度的危機感、敏稅的市場反應能力，在不斷達成目標的過程中，實現企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提升企業(yè)價值。現在，國策已初步建成一支由管理、技術、營銷人員組成的職業(yè)化團隊，正是他們，國策能從廣東走向全國，并不斷提升競爭力。

      三、 加強市場分析，了解客戶需求，搭建客服體系。

      客戶是企業(yè)生存的根本，解決客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)存在的唯一理由。長期來，評估行業(yè)行業(yè)門檻低、同質化競爭嚴重、渠道信賴過度、以關系導向為主，普遍感覺無法做大。國策自成立起，就不斷研究客戶特點、發(fā)掘客戶需求、建立客戶渠道、打造營銷團隊、建立客服體系。與眾多的政府機構、司法機構、金融機構、企事業(yè)單位建立了戰(zhàn)略伙伴關系，長期以來合作良好。通過專業(yè)服務，為客戶提供全方位的解決方案和個性化的服務，得到了客戶廣泛的認同。 

      四、注重專業(yè)研究，提升技術管理，打造專業(yè)品牌。

      估價行業(yè)是一個專業(yè)服務行業(yè)，專業(yè)是行業(yè)的底色，也是生存之本。國策現已建立了完善的技術管理體系，有嚴格的技術操作規(guī)范和流程，培養(yǎng)了一支有良好技術素養(yǎng)的專業(yè)團隊，建立了各地市場數據庫，用自主開發(fā)的內部業(yè)務操作系統、知識管理平臺提升了技術服務能力，減少了技術風險。為更好地滿足客戶提出的需求，多年來，國策堅持專業(yè)創(chuàng)新、專業(yè)推廣，不斷與客戶交流，經常舉辦各類專題講座，并在專業(yè)雜志發(fā)表數百篇論文，創(chuàng)立了國策雜志、網站，在行業(yè)內取得了一定的影響力?，F在國策已擁有自主研發(fā)的ASS自動估價系統、KMS客戶管理系統、OA自動辦公管理系統、BOS業(yè)務操作系統。國策致力于開發(fā)領先的產品和服務，打造專業(yè)品牌。 

      五、流程化、績效化、規(guī)范化管理，建立現代企業(yè)管理制度。

      這些年，國策既考慮了行業(yè)的特殊性，又考慮了企業(yè)的普遍性。我認為，我們這個行業(yè)大部分管理者，過多關注行業(yè)的特殊性。其實，估價公司首先是一個企業(yè)，企業(yè)成長發(fā)展自有其自身的邏輯，無非是戰(zhàn)略、文化、產品、服務、管理、技術、營銷、人才，過于強調行業(yè)的特殊性，完全用技術導向或關系導向都有失偏頗。我們希望有好的運氣，但我們更應著手做的是必然性的事情。每一項工作要回歸到本源，在企業(yè)的經營管理中，越困難的事情，就越有機會成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，為后來者不易跨越的門檻。國策致力于建立現代企業(yè)管理制度，擺脫對人的依賴，對關系的信賴，對技術的信賴。。。。。。從自然王國到自由王國。

      “技術、營銷、管理”是企業(yè)發(fā)展的三駕馬車，缺一不可。在實踐中，我們建立了“5+N”的管理模式，用矩陣式的管理，搭建了集中式的后臺，專業(yè)化的前臺，用流程化、績效化、規(guī)范化的管理，去實現規(guī)?；\作。

      這些年國策的模式在不斷地升級，從“平臺、團隊、管理”、“技術、營銷、管理”、“產品、渠道、服務”到“自主創(chuàng)新的文化、流程化的績效管理、領先的產品和服務”，一路走來，不斷摸縈、創(chuàng)新。2002年，關于企業(yè)如何發(fā)展，我曾寫過一篇《國策之道》，至今看來還有些現實意義，這里想和大家分享一下：

      “在中國市場上，有眾多的房地產咨詢服務機構在尋求生存發(fā)展之道。二十余年的行業(yè)發(fā)展歷程，你方唱罷我登場，各領風騷三五年，時至今日，有的企業(yè)做成了品牌，有的則日漸式微，甚至銷聲匿跡。

面對國內金融市場全面開放，國際資本大舉進入；面對全球規(guī)模最大的城市化運動，全民矚目的房地產市場；面對日益激烈的市場競爭，不斷提升的客戶需求，機遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在。在蕓蕓眾生中，剛剛走出混沌的國策將何以審時度勢，與時俱進？

      深刻認識、了解客戶需求，提供最優(yōu)秀的產品和服務，培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的團隊，全面提升為客戶服務的能力；不斷追求產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，實現客戶價值最大化；致力創(chuàng)造一個客戶滿意、員工成長、企業(yè)發(fā)展的平臺。一言以蔽之，用專業(yè)的知識和能力，不斷滿足并超越客戶需求，追求企業(yè)持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造員工、客戶、企業(yè)與社會的價值，此乃國策生存與發(fā)展之道也。

      多年來，各界朋友給予我們極大的鼓勵和支持，在此表示衷心的感謝。士不可以不弘毅，任重而道遠。在公司同仁共同努力下，在不久的將來，國策必將成為客戶稱道、員工自豪及同行尊敬的全國性房地產咨詢服務品牌機構”。