國策東莞分公司總經(jīng)理      王建平

      2023年，放開后的首年，全球經(jīng)濟(jì)形勢依然面臨諸多挑戰(zhàn)和不確定性，包括全球貿(mào)易不確定性、地緣政治的不確定、氣候變化無常等。

縱觀國內(nèi)經(jīng)濟(jì)，雖然穩(wěn)中有進(jìn)，今年“五一”勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)旅游出行人數(shù)再創(chuàng)新高，但人均消費(fèi)卻下降了；火爆全網(wǎng)的“618”，電商平臺(tái)與商家史無前例的賣力帶貨，卻仍然改變不了“消費(fèi)降級”的“頹勢”。

      經(jīng)濟(jì)的不確定性，國內(nèi)人口負(fù)增長，150余城市對房地產(chǎn)市場優(yōu)化調(diào)控高達(dá)240余次，依然阻擋不了房地產(chǎn)行業(yè)的掉頭轉(zhuǎn)向，我們所處的評估行業(yè)也難以幸免，城市更新項(xiàng)目的戛然而止，征拆項(xiàng)目的銳減，金融類抵押項(xiàng)目異常萎縮等等。

     即便經(jīng)濟(jì)如此，依然有在逆勢中上漲者，比如抓住“消費(fèi)降級”的拼多多，當(dāng)然評估行業(yè)中亦有如此優(yōu)秀者抓住新方向逆勢飆升。經(jīng)濟(jì)從高增長時(shí)代進(jìn)入高質(zhì)量、緩增長時(shí)期，又存在較多不確定性，我們?nèi)绾文玫礁鄬儆谖覀冏约旱牡案?，值得我們深思?/span>

     雖然不再有經(jīng)濟(jì)紅利、房地產(chǎn)紅利與人口紅利，評估行業(yè)也不再快速增長，但筆者深信無論外部環(huán)境如何，我們作為專業(yè)服務(wù)業(yè)，回歸根本，不忘初心，堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值”，始終能夠開拓出新天地。

     專業(yè)服務(wù)，我更傾向于是通過“專業(yè)人才、專業(yè)形象、專業(yè)技能、專業(yè)營銷、專業(yè)溝通、專業(yè)流程、專業(yè)學(xué)習(xí)、專業(yè)管理”等一系列的“專業(yè)”實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。

     專業(yè)人才，毋庸置疑，人才是任何一個(gè)行業(yè)最重要的要素；專業(yè)形象，不只是表面的衣著、外貌形象，還包括公司對外的形象與口碑、公司員工對外展示的風(fēng)貌與專業(yè)形象；專業(yè)技能，評估是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作，需要評估師具備扎實(shí)的理論知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，評估公司應(yīng)加強(qiáng)對評估師的培訓(xùn)和考核，提高評估師的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，確保評估工作的科學(xué)性和可靠性；專業(yè)營銷，指具有專業(yè)知識和專業(yè)理論水平的專業(yè)人士，實(shí)現(xiàn)市場營銷策劃、知識營銷、智慧營銷、方案營銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀念、服務(wù)意識、文化理念的推銷，從而讓客戶認(rèn)識、接受乃至享受企業(yè)的業(yè)務(wù)，而不再通過一些低俗營銷手段野蠻腐蝕市場；專業(yè)溝通，是指專業(yè)服務(wù)人員通過以客戶為中心的理念，運(yùn)用自身專業(yè)知識為客戶解決問題從而提供高質(zhì)服務(wù)的溝通技巧與態(tài)度；專業(yè)流程，按照行業(yè)管理規(guī)范并結(jié)合實(shí)際情況制定專業(yè)化服務(wù)的流程體系，從而更高效地為客戶服務(wù)；專業(yè)學(xué)習(xí)，隨著科技的發(fā)展，評估公司可以借助科技手段，提高評估效率和準(zhǔn)確性，降低評估成本，可以學(xué)習(xí)更多的新技術(shù)，根據(jù)新的事物的發(fā)展，要求我們評估從業(yè)人員和公司必須具備專業(yè)的學(xué)習(xí)能力，更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，方能驅(qū)動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新；專業(yè)管理，專業(yè)的管理人員通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，實(shí)現(xiàn)更加高效更加專業(yè)的管理目標(biāo)；專業(yè)服務(wù)，專業(yè)的人員運(yùn)用專業(yè)知識主動(dòng)地為客戶解決難點(diǎn)、痛點(diǎn)的服務(wù)過程。

     創(chuàng)造價(jià)值，是在做好以上專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，可以為評估企業(yè)自身增加更多的附加值，亦能為客戶發(fā)現(xiàn)更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)員工、公司與客戶的價(jià)值“多贏”。

李斯《諫逐客書》有言：泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。老子《道德經(jīng)》中曾說：天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。無論外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何變幻，作為專業(yè)服務(wù)業(yè)的評估行業(yè)要保持基業(yè)長青，我們應(yīng)該保持底線思維，回歸根本，始終不忘初心，明確定位，加強(qiáng)專業(yè)能力建設(shè)，提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，恪守“專業(yè)服務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值”的核心價(jià)值觀，為當(dāng)前的不確定性增加更多更美好的確定性。